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Condiciones Generales

CRUCEMAR CRUCEROS, S.L. (en adelante, "CRUCEMAR" ), con domicilio social en C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid, CIF número B 82776527 y CICMA número 1230, es una Agencia de Viajes Mayorista-Minorista cuya actividad principal es la comercialización de viajes de cruceros y desarrolla su actividad comercial en Internet a través de la página Web principal localizada en la URL: http://www.crucemar.com y también en la web especializada en cruceros fluviales: http://www.crucerosfluviales.es , así como en un establecimiento físico situado en la dirección arriba indicada; presta sus productos y servicios bajo la marca CRUCEMAR de conformidad con las siguientes Condiciones Generales:

1.- OBJETO.

CRUCEROSFLUVIALES.ES presta sus servicios como intermediaria entre las compañías fluviales / tours operadores y el cliente final, para la promoción y venta de cruceros turísticos fluviales y en ocasiones también con los otros servicios turísticos complementarios al crucero: billetes de avión, estancias en hoteles, etc. (servicios habituales de una agencia de viajes)

2.- CONDICIONES DE PROMOCIÓN Y VENTA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS.

2.1. Las condiciones de contratación de cada uno de los servicios o productos (precios, disponibilidad, condiciones de la modificación o cancelación, etc.) son las establecidas por las compañías fluviales, tours operadores, compañías aéreas, hoteles y compañías de alquiler de automóviles.

2.2. El procedimiento de contratación es el establecido por las compañías fluviales / tours operadores y CRUCEMAR.

2.3. Forma de pago: El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados, mediante alguna de los siguientes medios de pago habilitados por CRUCEMAR:

2.4. Con las tarjetas de crédito habituales: VISA, MASTERCARD...

2.5. Pago en efectivo, recogiendo la documentación en el domicilio de CRUCEMAR: C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid.

2.6. Pago por Transferencia, según las condiciones que estipule CRUCEMAR, generalmente se solicitará una cantidad en deposito, de un 25 % ó la cantidad total, dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la solicitud de los servicios al número de cuenta que será facilitado por CRUCEMAR al usuario.

2.7. Financiando su compra, en las condiciones establecidas por CRUCEMAR a estos efectos.

2.8. Mediante pasarela de pago habilitada a tal efecto.

3.- ACEPTACIÓN.

El mero uso de la Web www.crucerosfluviales.es implica la aceptación sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales, y la confirmación en la compra de un servicio o producto, el compromiso del usuario a abonar las cantidades adeudadas por cualquiera de los medios establecidos al efecto por CRUCEMAR.

4.- RESPONSABILIDAD DE CRUCEMAR.

4.1 Intermediación. CRUCEMAR actúa exclusivamente como intermediario entre las Compañías Navieras fluviales / tours operadores, en este caso (crucerosfluviales.es) como intermediario entre las compañías fluviales / tours operadores y el usuario, limitando su responsabilidad frente al usuario final a la establecida por ley para las Compañías Navieras fluviales (Tour Operadores turísticos).

4.2. Comunicaciones. CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento.

4.3. Datos personales. CRUCEMAR ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el CLIENTE. No obstante, CRUCEMAR no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente, CRUCEMAR no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el CLIENTE.

4.4. Infalibilidad. CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático.

4.5. Utilidad. Los dispositivos de enlace que CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) pone a disposición de los CLIENTES en la Web tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. CRUCEMAR no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita el acceso a todos los sitios de Internet. CRUCEMAR no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

4.6. Limitación de responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad de CRUCEMAR estará limitada al precio final pagadas por el usuario en virtud de los servicios y / o productos contratados, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y / o lucro cesante.

5.- RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS

CRUCEMAR no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.

De esta manera, CRUCEMAR no puede ser responsable de los horarios, de las modificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del transportista, de los aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de los cambios de aeropuertos.

Las responsabilidades de las compañías de transportes en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo están limitadas a las que aparecen en las condiciones generales de las mencionadas compañías de transportes, aéreas o de otro tipo.

En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi, etc., quedan al cargo del comprador.

Los horarios e indicaciones referentes a los horarios mencionados en el catálogo electrónico son los indicados por los prestatarios de los servicios, siendo siempre necesario confirmarlos por parte del CLIENTE.

CRUCEMAR insiste en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de CRUCEMAR en la realización de los cruceros propuestos en el catálogo electrónico CRUCEMAR (crucerosfluviales.es): los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados, pueden llevar las compañías a modificar los horarios previstos, tanto para los vuelos regulares como para los especiales.

De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de CRUCEMAR.

6.- FALTA DE ASISTENCIA.

CRUCEMAR no será responsable de la falta de asistencia del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.

7.- MODIFICACIONES DE ITINERARIOS Y HORARIOS.

Desgraciadamente, no podemos garantizar que el barco hará escala en cada uno de los puertos previstos o seguirá el itinerario prescrito. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, motines, etc.) pueden obligar al Comandante o Capitán de la nave, con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, a suprimir o acortar una escala, a hacer escalas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de barco o de puerto. No podríamos ser considerados como responsable hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el folleto, y esto, cualquiera que sea la escala.

El usuario reconoce que todas las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso de la Web, son propiedad de las Compañías Navieras de cruceros, tours operadores (mayoristas) o de CRUCEMAR. El usuario se compromete a hacer uso de la Web respetando tales derechos. El uso de la Web, así como la contratación de servicios y/o productos a través de la misma por parte del usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a CRUCEMAR.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El usuario reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso de la Web, son propiedad de las Compañías Navieras, Mayoristas o de CRUCEMAR. El usuario se compromete a hacer uso de la Web respetando tales derechos.

El uso de la Web, así como la contratación de servicios y/o productos a través de la misma por parte del usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por crucerosfluviales.es en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. CRUCEMAR prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a crucerosfluviales.es.

9.- ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Para cada uno de los cruceros propuestos, la aceptación de la oferta por el comprador está concretizada por la validación, en el catálogo electrónico CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) por un "click de validación" de la totalidad de las informaciones siguientes, entre las cuales algunas, subrayadas, deben ser rellenadas por el comprador

10.- GASTOS DE CANCELACIÓN DE LOS CRUCEROS.

Los gastos de cancelación producidos por desistimiento del CLIENTE o anulación del viaje varían según la compañía naviera fluvial o tour operador que se trate, en este caso. CRUCEMAR deberá de regirse por las condiciones que marquen las compañías navieras fluviales o tours operadores, pudiendo variar estas dependiendo de la temporada u otras circunstancias. Orientativamente indicamos:

Toda cancelación acarrea gastos de expediente que equivalen a un 5 % del importe total del crucero.

Condiciones generales

De forma orientativa indicamos:

Cualquier solicitud de cancelación debe ser realizada por carta certificada con acuse de recibo. La fecha efectiva será la del día en que la carta llegue a CRUCEMAR.

En cualquier caso CRUCEMAR y en relación a los gastos de cancelación se tendrá que ajustar a las condiciones que le marquen las navieras de cruceros o tours operadores y en consecuencia tendrá que repercutir al cliente que ha adquirido el crucero en el caso de existir una cancelación.

Aconsejamos contratar un seguro de gastos de cancelación.

11.- PAGO

Si EL CLIENTE decide realizar el pago con tarjeta de crédito el importe total de su pedido de crucero en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por CRUCEMAR.
El comprador asegura a CRUCEMAR, cuando valida su bono de pedido, que se encuentra en situación regular con el emisor de la tarjeta de pago.

La validación por el comprador de la comunicación de su número de tarjeta de crédito, prevista en nombre de la validación del bono de pedido, vale de aceptación por el comprador del pago de la integridad del precio que corresponda a su pedido.

En el caso en el que el pago se revelara irregular, incompleto o inexistente, por cualquier razón, y los servicios por pagar en el plazo previsto, el suministro de los servicios y documentos de viajes se verá suspendido y los gastos ocasionados incumbirán al comprador deudor.

La confirmación de una reserva compromete a CRUCEMAR, con la reserva de pago de los servicios previstos, y esto dentro del plazo inicialmente fijado.

12.- FORMALIDADES

Para todos los cruceros presentados en el catálogo electrónico CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visa, certificado médico, carné de vacunas, etc.

La realización de las formalidades incube al comprador del crucero, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador.

El crucero comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras la no presentación de los documentos válidos (pasaporte, visa, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.

En lo referente al vuelo de regreso, el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.

13.- MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la Web con un preaviso de QUINCE (15) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

14.- INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO.

CRUCEMAR podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Web, bastando para ello comunicarlo en la Página de Principal de la Web (crucerosfluviales.es) con un preaviso de QUINCE (15) días.

15.- FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

16.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporciona, pasarán a formar parte de un fichero automatizado denominado "CLIENTES" del que es responsable CRUCEMAR, con la finalidad de gestionar los datos de clientes en los envíos de información, gestión de solicitudes, proyectos, pólizas y cuantas otras sean necesarias durante la relación comercial. El fichero ha sido notificado a la Agencia de Protección de Datos y cuenta con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos.

Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los Usuarios: En cumplimiento con la normativa existente sobre protección de datos de carácter personal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD poniéndose en contacto con el Responsable de Seguridad a través de la siguiente dirección de correo: CRUCEMAR C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid, en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a CRUCEMAR los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual. La política de privacidad de CRUCEMAR (crucerosfluviales.es) garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a CRUCEMAR enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico info@crucemar.com . Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, CRUCEMAR exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento. Crucemar informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestro correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico info@crucemar.com

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Crucemar River Cruises C/ Ricardo Ortiz, 14 - 28017 Madrid. C.I.C.MA 1230 - (0034) 91 309 5131 - info@crucerosfluviales.es
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